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关系营销模型

关系营销模型

2020-02-24 浏览: 117 栏目: CRM客户管理系统

关系营销的实质就在于同最有利的客户结成长期的、相互依存的关系,发展客户与企业之间的连续性的交往,从而使企业更深入地了解顾客的需求和期望,并向其提供优质的产品和高价...

关系营销概述

关系营销概述

2020-02-24 浏览: 96 栏目: CRM客户管理系统

关系营销的提出源于传统市场营销理论在国际性的、工业和 服务领域应用时所表现出的局限性:单纯考虑交易本身,客户可 以随意地把全部或部分业务从一个供应商转移到另一个供应商...

数据库营销的应用与发展

数据库营销的应用与发展

2020-02-23 浏览: 59 栏目: CRM客户管理系统

数据库营销的应用十分广泛,除重点客户管理、潜在客户挖掘等传统客户关系管理应用之外,数据库营销还可以和Internet相结合,实现实时互动的网络数据库营销(InternetDatabaseMar-keting)。...

数据库营销流程

数据库营销流程

2020-02-23 浏览: 65 栏目: CRM客户管理系统

数据库营销实际上就是利用计算机强大的数据存储和处理能 力,建立客户数据库,并利用客户数据库辨别出最有价值的客户, 并以此为目标市场,向他们提供专门的产品和服务,由此...

CRM数据库营销概述

CRM数据库营销概述

2020-02-21 浏览: 123 栏目: CRM客户管理系统

数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及,1994年 Donnelley Marketing公司的调査显示,在美国,56%的零售商和 制造商有客户数据库,10%的零售商和制造商正在计划建设客户 数据库,...

客户满意度战略

客户满意度战略

2020-02-21 浏览: 153 栏目: CRM客户管理系统

如图4. 7所示,客户满意度战略实际上是个循环递进的过程: 先对客户进行满意度的测量调査;然后对调査结果进行定性和定 量分析,建立客户满意模型;在此基础上,制定适当的客户...

什么是客户满意

什么是客户满意

2020-02-19 浏览: 212 栏目: CRM客户管理系统

Philip Kotler认为,保持客户忠诚的关键在于客户满意,因为 一位对企业满意的客户将会: ① 重复购买; ② 津津乐道于向他人谈及该企业; ③ 较少关注与该企业相竞争的品牌; ④ 购买...

什么是客户忠诚

什么是客户忠诚

2020-02-19 浏览: 159 栏目: CRM客户管理系统

广义地说,客户忠诚就是客户对企业员工、产品或服务的满意或依恋的感情。客户忠诚往往通过以下行为模式表现出来: (1)再购买意向。 它是指客户对某一既定产品或服务的未来购买...

客户满意度一忠诚度研究

客户满意度一忠诚度研究

2020-02-19 浏览: 193 栏目: CRM客户管理系统

要想提高客户忠诚度,必须提高客户满意度;然而客户满意度的提高不一定能提高客户忠诚度,客户的满意只是保持较高忠诚度的必要条件。FrederickReichheld①的调査发现,美国汽车制造...

客户终生价值的计算

客户终生价值的计算

2020-02-17 浏览: 162 栏目: CRM客户管理系统

一、单个客户终生价值的计算 单个客户终生价值V的计算可分成以下四个步骤:第一步:确定客户生命周期T 第二步:确定客户生命周期内第上年给企业带来的利润净额Qto 第三步:对客...

客户终生价值的重要性

客户终生价值的重要性

2020-02-17 浏览: 177 栏目: CRM客户管理系统

客户在整个客户关系生命周期内对能给公司带来的成本和利润的期望净现值就是客户终生价值。如图3.3所示: 一、企业为客户投入的成本 企业对客户的投入主要由三部分组成:获取客...

客户关系生命周期

客户关系生命周期

2020-02-15 浏览: 128 栏目: CRM客户管理系统

客户关系生命周期①的概念是从产品生命周期概念演化而来 的,指从一个客户开始对企业进行了解或企业开始准备对某一客 户的开发活动开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且...

客户关系管理流程

客户关系管理流程

2020-02-15 浏览: 117 栏目: CRM客户管理系统

一个典型的企业CRM管理流程,如图2;4所示,通常包括以下四个阶段: (1)信息管理阶段。CRM系统需要从企业的业务系统、ERP系统、MIS系统、OA系统中抽取有关客户的数据,然后进行进一...

部门级能CRM系统的功能

部门级能CRM系统的功能

2020-02-15 浏览: 110 栏目: CRM客户管理系统

CRM的功能与企业的需求密不可分,根据P. Greenberg,潘 维民等学者的研究,参考Siebel, SAP .Oracle, PeopleSoft等重要 CRM厂商的产品,CRM功能也可以根据企业需求的不同层次分 为以下三个层次:...

企业级CRM系统功能

企业级CRM系统功能

2020-02-15 浏览: 59 栏目: CRM客户管理系统

1.企业级CRM需求 在大、中型企业中,往往可能已经建立了企业资源规划(ERP)、办公自动化(0A)、管理信息系统(MIS)、供应链管理(SCM)、产品数据管理(PDM)等一系列的IT系统,如果这些IT系统之...


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