企业呼叫中心方案

电话机器人呼叫中心方案


什么是智能电话机器人系统?

电话机器人实际就是将人说话的内容和意思转换为计算机可读的输入,例如按键、二进制编码或者字符序列等。

与说话人的识别不同,后者主要是识别和确认发出语音的人而非其中所包含的内容。电话机器人的目的就是让机器听懂人类口述的语言,包括了两方面的含义:

第一是逐字逐句听懂而不是转化成书面的语言文字。

第二是对口述语言中所包含的命令或请求加以领会,做出正确回应,而不仅仅只是拘泥于所有词汇的正确转换。

硅语电话机器人是如何工作的?

工作步骤

1.对语音信号进行分析和处理,除去冗余信息。

2.提取影响电话机器人的关键信息和表达语言含义的特征信息。

3.后台按照不同语法,依照先后次序识别字词。

4.系统紧扣特征信息,用最小单元识别字词。

5.智能算法能把语法逻辑当作辅助识别条件,有利于分析和识别。

6.系统进行语义分析,给关键信息划分段落,取出所识别出的字词并连接起来,同时根据语句意思调整句子构成。

7.最后智能结合语义,仔细分析上下文的相互联系,对当前正在处理的语句进行适当修正。

电话机器人如何提高辨识度

语音的交互是一个认知与辨识的过程,所以绝对不能与语法、语义和用语规范等方面分裂开来。系统会先对原始语音信号进行处理,再进行特征提取,消除噪声和不同说话人的发音差异带来的影响,使处理后的信号能够更完整地反映语音的本质特征提取。算法会消除噪声和不同说话人的发音差异带来的影响,使处理后的信号能够更完整地反映语音的本质特征。

智能电话机器人的未来

实现人机间自由的语音交互成为未来AI的发展趋势。一项新技术投入市场伴随着一些兴奋点,但也会存在一定的改善空间。

首先,智能语音市场需要针对特定的人群,特定的场景做适当的改变。目前来看人机交互在实时性、准确性等方面还需提高。

其次,语音输入的内容会涉及各种各样专业的知识,智能电话机器人在了解人类语言表面意思的基础上,更进一步识别其深层含义,所以智能电话机器人的知识图谱也是很大的挑战,对输入输出、编码译码都要做很高的要求,才能让人机交互达到一个爆发点。

电话机器人技术借助飞速发展的高速信息网,可实现计算机的全球联网和信息资源共享,因此被广泛应用的系统有:语音输入和控制系统、电销机器人、智能电话查询系统、智能家电及玩具等方面。

硅语电话机器人在金融、房地产、电商、保险、汽车等一切有电话销售形式的行业,正潜移默化地改变和便利着我们的生活。

因此,电话机器人功能是一项非常有发展潜力的技术。可以设想,我们平时生活中很多地方都可以用到它,它可以大大便利我们的生活和工作,比如智能手机,智能空调及冰箱,电动门,汽车导航,机器人控制,医疗设施,军事设备等。
随着人工智能的发展,越来越多的机器人出现在我们的日常生活中,用于电话呼叫中心公司的自动打电话机器人、快递公司用来送快递的机器人、餐厅里用来上菜的机器人,最近更是有一款会后空翻的机器人。机器人正活跃在各行各业中,代替人类去做那些既枯燥又浪费时间的重复性的工作   UCC电话机器人就是这么一款专注于电话呼叫中心的智能电话机器人。
电话机器人呼叫中心方案-图示
  解放传统电话呼叫中心人员的时间和精力-UCC电话机器人
作为电话呼叫中心人员,80%的时间都是用在意向客户筛选的工作上。虽然每天能打几百通电话,但是电话有效率不足2%,这就像大海捞针,找到一个意向客户会浪费大量的时间、人力、精力。效果不好的时候还会影响心情,工作效率变得更低。
聪明的老板会一直想办法解决这个问题。UCC电话机器人就是这么一款电话机器人,它专门用于第一通电话的意向筛选工作,电话呼叫中心人员再也不用浪费大量时间和精力在第一通电话上,只需要把精力放在那20%意向客户的电话上面即可。
机器人呼叫中心功能
  UCC电话机器人是一款可以量身定制的电话机器人
1、 真人式语音群呼
电话销售人员可以将自定义的话术提交给机器人,上班后只需一键启动,机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼;
2、 筛选分类与过程录音
UCC电话机器人在多线路进行群呼时,会筛选出意向客户,并将其根据ABCD分类存储在系统里面;整个过程都有录音试听,可以清晰的进行聊天挖掘,为客户管理提供有效决策。
3、 交互学习和拨号时间管理
机器人会自动把标准问题与学习到的相似问法进行关联,随着交互数据的积累会变得越来越只能;电话销售人员或企业可通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间,保证在合适的时间段与目标客进行交互。
智能语音机器人的价值
【高效过滤】高效客户资料整理,提高意向客户转化率,轻松完成量化指标
【精准的数据】通话数据精确到秒,对话关键词智能提取,大数据便签智能分类
【低成本管理】机器人上岗,永不离职,降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本
【标准化执行】情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化,机器人永远标准化执行
电话呼叫中心机器人功能展示
  UCC电话机器人如何帮助企业减少80%的重复劳动,创造更高的商业价值?
相比人工销售,UCC电话机器人一天能打5000通电话,并且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响,永远稳定的标准化的进行工作;UCC电话机器人还会将电话沟通的结果按照客户意向度进行分类,并有电话录音、文字清晰地反应客户意向,方便及时跟进。
最最重要的一点是,UCC电话机器人完全是真人式发音,并且主动分析客户对话的语义,并及时回复,客户根本不会发现是跟机器人在对话!

量身定制企业专属机器人
 
【真人语音呼叫】自定义录制真人语音,一键启动外呼,智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群
 
【不断优化话术】越用越聪明,智能机器人会关联问题,结合人工优化,让营销的效果越来越好
 
【多场景行业模板】根据企业所属行业产品特点、目标客户群,制定多种语音话术模板,快速达到理想效果
 
【执行可控 可深度跟进】可设置任务执行停止时间,自行工作;全程录音,后续数据挖掘;结合客户管理,持续跟进

电话机器人与传统对比
  
企业不断创新才会走得长远,现在电话机器人还没有普及开,谁先使用谁的竞争力就会明显提升。但是人工智能不断发展,机器学习算法也不断在完善,未来几年,电话机器人必将如雨后春笋般大量出现,每个公司的电话呼叫中心部门必将会配备电话机器人,到时候这就不算优势了。机会总是为聪明的人准备的!

【产品使用培训】指派专人进行产品的现场使用培训,保障每一位客户都能正常使用。
 
【话术库录入以及优化】话术数据库建立初始,安排专人协助制作,并给出针对性建议。
 
【7X24小时保姆式服务】指派专人进行产品的现场使用培训,保障每一位客户都能正常使用。
 
【后期运维复盘】维护人员上门复盘部署后系统运维情况,并给出优化建议。
 
【季度健康检查】定期对部署后的系统全面检查,保障系统稳定运行。
 
【年度系统升级】根据客户需求,对部署系统进行定期升级服务。



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