企业呼叫中心方案

IPCC呼叫中心系统方案


IPCC呼叫中心系统支持PSTN电话接入,IP中继接入,多媒体消息(MediaCall)接入。传统的电话接入,兼容现有的通信模式;IP中继接入,可以大大降低呼叫通话成本,而且通过内部软交换,异地的座席与座席间、WEB用户与座席间通话皆不产生任何通话费用;MCI模块支持通过WEB网站上点击进入的用户通话、即时通信、数据传输等,为实现更多的个性化的功能提供支持。
IPCC多媒体呼叫中心系统由IPPBX、CTI和CRM三大主要模块组成,采用全分布式软件结构,产品的部署和扩容升级非常便捷。系统的座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务,实现了真正意义上的业务移动处理。IP呼叫中心以其成本低廉、部署灵活、功能易于扩展等特点,在近几年中得到飞速发展。
我们的多媒体呼叫中心不仅提供完善的语音接入,也提供各种在线客服接入(包括浏览器、微信和APP接入),为客户提供全媒体的服务接入手段。系统还通过标准接口更贴近客户二次开发需求,并能够轻松和客户原有第三方系统如CRM系统、OA系统、邮件系统等实现对接。
IPCC呼叫中心系统方案-组网图
 IP呼叫中心主要功能

集团统一管理
智能语音质检
IPCC呼叫中心云通讯基于语音分析技术,建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为待检数据(文本格式),待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验,产生质检结果并生成效果统计数据。同时,质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。
 
IPCC-座席录音质检
座席录音质检
管理人员可以通过直接播放或下载录音文件,根据相应的监控质检标准,对座席人员进行抽检抽测工作,通过对目标录音文件做质检分析, 来检验座席人员的沟通话术,为改善服务水平提出修改意见,同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。
 
IPCC-座席状态监控
座席状态监控
IPCC呼叫中心云通讯帮助企业对座席状态进行实时监管,管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作,及时了解座席的业务状态,包括消息中心、质检席和数据库,保证业务管理的实时性。
 
IPCC-呼叫任务
呼叫任务
制定座席每日呼出电话数量、呼出对象和时间,云通讯呼叫系统可在设定时间内对座席人员及时提醒,制定有目标的呼叫计划,有利于提高座席人员的工作效率,呼叫任务完成度,也是为管理人员的日常考核和控制工作提供基本的依据。
 
IPCC-客户管理
客户管理
IPCC呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,将客户批量转移或共享给其他同事,通过整合企业客户资源,向客户提供“一对一”的消息服务,随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。
 
IPCC-销售跟进
销售跟进
IPCC呼叫中心云通讯拥有多种筛选和提醒方式,方便客户跟进,方便对客户销售和服务过程的持续跟踪管理;销售人员的每一步销售动作都会同步记录,避免因工作交替或其他因素导致的客户流失与丢单,销售跟进记录实时反馈给上级,方便管理者及时了解销售进度,为企业运营做出最佳决策。
 
IPCC-公海管理
公海管理
云通讯呼叫系统全新的多公海池分配方式,清晰公平的分配机制和范围策略,可以简便公平地批量分配客户数据,通过公海池客户管理,可以精准定位客户,高效赢取客户,同时还可有效防止销售撞单,保障企业的重要客户资源不被浪费。
 
IPCC-实时提醒
实时提醒
所有操作实时提醒,自定义设置提醒时间,保障工作的准时进行,提高工作效率;呼叫系统内部公共操作,包括对转移客户、分发客户、销售跟进、沟通记录等操作也可进行实时提醒,保证销售动作的流畅进行,提高企业内部的协同工作能力。
 
IPCC-话务统计
话务统计
云通讯座席的在线时长和通话数量实时记录,实时监察和管理座席通话情况;管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理人员及时管理话务情况。




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