为电话营销企业、客户服务中心提供呼叫中心安装服务

行政事业呼叫中心方案

12315呼叫中心方案


全国首创的“12315智能调解电话机器人”是基于12315投诉调解业务的痛点需求,依靠大数据、人工智能等先进技术,打造“智能自助调解+人工管理”的新型人机协作业务模式的全新解决方案
12315电话呼叫系统-形角工程

12315呼叫中心方案特点 

"12315"热线系统整合工商部门各类业务技术支持系统和网络系统,通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不 间断地提供各种服务。应用包括交互式自动语音系统(IVR/IFR)、人工座席系统、网上12315系统。可对数据挖掘分析,为领导提供决策支持。采用VOIP方式实现语音的联网,支持远端座席及分布式呼叫中心。 电信级的可靠性及可用性,性能稳定,能够保证在大呼叫量下平稳运行。IVR系统具有图形化的业务流程生成环境,与运行环境脱离,业务流程可动态加载。

 与工商局现有平台无缝结合12315呼叫系统工商局现有平台无缝结合

12315智能调解机器人与工商局现行平台紧密结合,实现全自助式文字、语音交互,并能与人工服务无缝结合,使工商局在服务效率、服务质量上皆有巨大提升。

政务服务模式发生“质变”:

将人工智能技术融入政务服务中,使传统的服务模式发生质的改变。
利用大数据、人工智能技术,实现智能化12315服务。
实现7*24小时服务,克服时间和地理空间限制。
分流咨询与调解工作,降低12315人工工作强度。
实现全程自助化服务,机器人跟踪管理,支持随时审计。
方案价值 
利用各种工具拨打12315进入热线呼叫中心服务系统,系统依托工商局电子政务系统,通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不间断地为来电者提供各种服务。 
能够把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库中,供领导者作分析和决策之用;形成了对外服务于客户,对内管理、分析、决策系统相结合的多媒体呼叫中心。 
系统在接入电话后,当系统的自动语音应答子系统无法解决客户问题时,客户可选择人工服务,由客户服务代表直接接听客户电话,处理并解决客户问题。
用户拨打特服电话号码后,可以根据需要选择人工服务、交互式语音应答服务等不同的服务模式;所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表,供相关部门进行检索查阅;意见处理完毕,可由座席主动呼叫用户,告知处理意见,形成闭环处理流程。 
通过提升12315收集、存储、处理和综合分析信息的能力,加强纵向和横向网络的联系,使信息在12315体系中顺畅地流转,延伸市场监管的触角和视野,做到快速反应、快速执法,重拳出击。   为最终实现工商系统"办公手段自动化、信息传输网络 化、资源处理科技化"的网络建设总目标奠定了厚实的基础。
 

 构建“智能+人工”新模式

构建“智能+人工”新模式-呼叫系统新趋势
智能机器人服务深入12315服务全过程,构建“自助-智能-人工”三层漏斗式的服务模式。
自助服务:通过网站、微信、APP、实体机器人、12315热线提供多渠道的7×24小时智能机器人自助咨询、查询服务。
智能服务:投诉案件通过智能调解机器人提供在线自助式调解服务。
人工服务:人工对自助服务案件进行管理,并集中处理特殊案件。 



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