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绩效管理的分类、目的和意义

绩效管理的分类、目的和意义

2019-01-23 浏览: 136 栏目: 团队运营

一、绩效管理的分类 按管理主题来划分,绩效管理可分为两大类,一类是激励型绩效管理,侧重于激发员工的工作积极性,比较适用于成长期的企业;另一类是管控型绩效管理,侧重于规范员...

推动绩效的行动及带来的帮助

推动绩效的行动及带来的帮助

2019-01-23 浏览: 198 栏目: 团队运营

图1 以客户为中心的DEMO运营管理架构 一、高绩效运营管理架构 设计与规划:包含文化与战略、环境管理、信息系统建设、持续改善机制、应急管理、安全管理等。 运营与管理:包含人力资源管...

现代绩效管理的四大要素—作业标准

现代绩效管理的四大要素—作业标准

2019-01-23 浏览: 175 栏目: 团队运营

作业标准可理解为绩效考评所设的标准,即优秀呼叫中心所需要达到的标准。如第二章中所提及的,从客户的角度来说,优秀呼叫中心的特征应该 具备以下四个方面(如图一): ☆质量方面:...

呼叫中心绩效管理特点

呼叫中心绩效管理特点

2019-01-22 浏览: 104 栏目: 团队运营

呼叫中心绩效管理特点 (1)更强调数字化管理 呼叫中心产业不仅是一个劳动力密集型产业,更是一个技术密集型产业。先进IT技术的应用,使呼叫中心能够迅速获得大量的管理数据,这些管理数...

从AI的发展趋势谈未来客服的发展一

从AI的发展趋势谈未来客服的发展一

2019-01-22 浏览: 136 栏目: 团队运营

人工智能,简单来说是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。它企图模仿人类智能的实质,并制造出一种新的能与人类智能相似的方式...

5个方案助力KPI全力通关

5个方案助力KPI全力通关

2019-01-22 浏览: 133 栏目: 团队运营

大多数呼叫中心都认为他们是高度以客户的需求为中心的,但同时他们最关注的绩效指标却与客户满意度和忠诚度之间不存在或存在很少的关联关系。很多情况下,这种现象的发生是源于对客户...

呼叫中心教练式辅导 带人也带心

呼叫中心教练式辅导 带人也带心

2019-01-22 浏览: 128 栏目: 团队运营

「现在的年轻人真的很难用!」、「跟他说话也不知道有没有在听?」、「到底是那里有问题呢?」身为主管的你,是不是也曾经想过这些问题?的确,现在的呼叫中心员工已与以前的人大不同,但这并不代表不好,而是在于企业如何「培育」。更何况人是活的、事情是死的,企业订出制度并非就能让「人」像产品或事务般被「管理」, 每位员工都有各自的性格与专长,一切就...

投资42亿建7个呼叫中心

投资42亿建7个呼叫中心

2019-01-22 浏览: 104 栏目: 团队运营

2017客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛在贵阳开幕。来自世界500强及国内外知名企业的300多位嘉宾汇集一堂,为贵阳倾力打造黔中声谷支招。同时,贵阳市现场签下7个呼叫中心产业项目,总投资72亿元;8位业界专家受聘成为贵阳市现代服务业产业发展高级顾问。 据悉,2017客户联络中心与服务外包国际峰会今年已是第七届,由贵阳市政府、中国呼叫中...

中国最佳呼叫中心系列评选结果发布

中国最佳呼叫中心系列评选结果发布

2019-01-22 浏览: 120 栏目: 团队运营

4月16日,“第十二届中国呼叫中心产业高峰论坛”在江苏泰州成功举办,300多位来自金融、电信、汽车、IT等行业的领导、专家、中高层管理人员参与了本次盛会。在最为关注的“中国最佳呼...

呼叫中心一点也不低端

呼叫中心一点也不低端

2019-01-22 浏览: 184 栏目: 团队运营

很多人不明白,贵阳市在发展大数据产业中,为何要将看似“低端”的呼叫中心作为关键环节?呼叫中心和大数据产业到底有什么关系? 近日,中国呼叫中心行业实训教育领航者、华唐贵州...

呼叫中心的绩效管理实现目的

呼叫中心的绩效管理实现目的

2019-01-22 浏览: 160 栏目: 团队运营

任何行业的绩效管理模式都有其特定的适用性和局限性。呼叫中心作为劳动力和技术比较密集的产业,其绩效管理有其不同于其他行业的独有特性;而对于不同的行业的呼叫中心应用、不同的组...

绩效管理与绩效考核的区别和联系

绩效管理与绩效考核的区别和联系

2019-01-22 浏览: 147 栏目: 团队运营

传统的绩效考核往往忽略了绩效管理的过程,绩效考核与绩效管理并不是等价的。绩效管理是指为了达成组织的目标,通过持续开发的沟通过程,形成组织目标所预期的利益和产出,并推动团队...

绩效管理的基本要求

绩效管理的基本要求

2019-01-21 浏览: 144 栏目: 团队运营

绩效管理有一个前提,那就是对组织的目标、战略、管理等实行契约式的管理。组织要想前进,就需要有一个明确的目标,而战略是组织实现目标的主要途径,战略的实现需要有科学合理的管理...

呼叫中心薪酬管理与工作绩效

呼叫中心薪酬管理与工作绩效

2019-01-21 浏览: 108 栏目: 团队运营

薪酬管理是指一个组织为实现组织发展战略,根据组织的状况(内部及外部),对员工的薪酬水平、薪酬结构、薪酬形式及薪酬政策进行确定、分配和调整的过程。薪酬管理是企业和员工关心的热...

视频呼叫中心解决方案能哪些功能

视频呼叫中心解决方案能哪些功能

2019-01-19 浏览: 147 栏目: 团队运营

客户联络中心的新型服务渠道-视频,给客户 face to face 的贴心服务 世讯云通讯视频呼叫中心解决方案更简单快捷的在您的业务系统、APP内集成视频呼叫中心通讯功能,客户通过网页、APP等发起视频请求,系统为客户播放视频IVR,经过排队及路由策略分配给专家,建立清晰的视频通话,具备咨询、转接、三方、拍照、录像等功能。基于软视频,部署简便,采用信令、媒体分离技术...

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