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呼叫中心基准测试的10大步骤

呼叫中心基准测试的10大步骤

2019-01-27 浏览: 153 栏目: 团队运营

1)确立基准测试的范围和目标值 这样,可保证在整个基准测试过程中研究和关注的都是最重要的问题在基准测试中容易忽视的一个常见错误就是在测试过程中同时研究的因素或参数过多,产生大...

呼叫中心基准测试时的范围

呼叫中心基准测试时的范围

2019-01-27 浏览: 71 栏目: 团队运营

1)呼叫中心成本 ☆人力资源的成本,如客户服务代表的工资、福利、招聘、筛选及培训 ☆系统集成成本 ☆系统设备和软件 ☆通信设备 ☆场地租金及各项开支 2)呼叫中心效率表现的指标 ☆平均...

呼叫中心如何从电子商务时代获利?

呼叫中心如何从电子商务时代获利?

2019-01-25 浏览: 122 栏目: 团队运营

民航资源网2014年6月6日消息:电子商务飞速发展是否真让传统的呼叫中心无所适从呢?网络和移动平台机器客服是否会真能取代传统的呼叫中心? 呼叫中心应尽快适应高速发展的电子商务 时代...

中国呼叫中心行业发展趋势分析

中国呼叫中心行业发展趋势分析

2019-01-25 浏览: 69 栏目: 团队运营

前瞻产业研究院发布的《2016-2021年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出,受益于 中国 的经济持续高速增长,未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下,实现规模快速扩张。 第一,中国经济持续、高速、稳定地增长了几十年,创造了中国式的经济奇迹。 在此大环境下,世界上众多外企进入中国,在带来了先进的技术和管理经验的同时,也带来了激...

呼叫中心:车联网系统的标配

呼叫中心:车联网系统的标配

2019-01-25 浏览: 169 栏目: 团队运营

呼叫中心是国内大多数车联网的标配服务,在车辆行驶过程中,一键拨打呼叫中心被认为是安全性和效率最高的交互方式之一。一方面,随着用户数量的不断增长,车联网呼叫中心的规模持续...

基准测试在呼叫中心管理的意义及重要性

基准测试在呼叫中心管理的意义及重要性

2019-01-25 浏览: 164 栏目: 团队运营

什么是基准测试 根据国外专业的研究报告分析,导致呼叫中心失败的一个主要原因就是服务水平和质量检测结果缺乏一个科学的参照系。作为参照体系的核心,服务的基准测试是呼叫中心日常管理中最重要的一个环节。那么,什么是基准,基准测试的作用又是如何体现的呢? 基准( Benchmark)是一种性能的标准或一个参考点,采用基准测试, 可使呼叫中心运营管理者获得相对性能或...

呼叫中心业务档案记录(一)

呼叫中心业务档案记录(一)

2019-01-24 浏览: 155 栏目: 团队运营

业务档案记录 指呼叫中心业务的文档记录。 (1)呼叫中心的报表 包括呼入话务报告、呼出话务报告、非语音业务报告、业务评估报告技术评估报告和财务分析/人事变动报告 1)呼入话务报告 ☆工...

高绩效的优秀呼叫中心的特征

高绩效的优秀呼叫中心的特征

2019-01-23 浏览: 108 栏目: 团队运营

高绩效的准则 成功的企业和管理者都具有一些共性,并与失败者形成鲜明对比,这些共性集中体现为能否运用各种最基本的管理手段获得更好的业绩。这些基本手段通常需要管理者在经营过程...

小议呼叫中心的绩效考评

小议呼叫中心的绩效考评

2019-01-23 浏览: 218 栏目: 团队运营

绩效考评是指一套正式的结构化的制度,用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果,考察员工的实际绩效,了解员工可能发展的潜力,以期获得员工与组织的共同发展。绩效评...

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