为电话营销企业、客户服务中心提供呼叫中心安装服务
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激励制度强化到恰到好处

激励制度强化到恰到好处

2019-02-11 浏览: 104 栏目: 团队运营

首先,从人力资源的角度来说,呼叫中心是一个典型的劳动力密集型产业,但与传统意义上的劳动力密集型产业相比,呼叫中心的人员管理又有所不同。呼叫中心的客户服务代表既不同于写字楼...

卓越的绩效表现离不开赞美与激励

卓越的绩效表现离不开赞美与激励

2019-02-11 浏览: 67 栏目: 团队运营

《投资学》一书的作者弗朗西斯说过这样一段话:你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你...

电销团队员工不同时期的辅导

电销团队员工不同时期的辅导

2019-02-02 浏览: 183 栏目: 团队运营

卓越完美的员工不会自然天成,优秀员工的塑造过程离不开他的领导给予的辅导和帮助,在呼叫中心更是如此。呼叫中心有一个很重要的文化,那就是传承,传、帮、带已经成为呼叫中心在人员...

呼叫中心应建立无障碍交流沟通平台

呼叫中心应建立无障碍交流沟通平台

2019-02-01 浏览: 197 栏目: 团队运营

呼叫中心里的沟通现状大多属于两极化,沟通活动的触发大都由于员工出现问题了、表现不错鼓励一下或是班组会一起交流下,然而事发性的沟通只会让交流布满障碍和困阻,当员工已经出现问...

也谈“沟通从心开始”

也谈“沟通从心开始”

2019-01-30 浏览: 167 栏目: 团队运营

马云曾说过,员工的离职原因林林总总,只有两点最真实:一是钱,没给到位;二是心,受委屈了。这些归根到底就一条:干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由,就是为给你留面子,不...

沟通过程中的一些小技巧

沟通过程中的一些小技巧

2019-01-30 浏览: 95 栏目: 团队运营

沟通不是一种本能,而是一种能力,从沟通的几个要素来看,最基本的问题是心态。有这样一篇文章: 在古时候的一个冬天,一位秀才想买柴过冬。这天,秀才看到一位柴夫便说荷薪者来,柴...

呼叫中心员工之声

呼叫中心员工之声

2019-01-29 浏览: 73 栏目: 团队运营

一位呼叫中心的老兵在一次交流中说道:我从十七岁开始进入呼叫中心工作,这是我从学院人走入社会变成职业人的第一份工作。春华秋实,我已经在呼叫中心这个行当里干了近十年了,犹记得...

呼叫中心人员管理概述

呼叫中心人员管理概述

2019-01-28 浏览: 89 栏目: 团队运营

在呼叫中心的运营管理中,人员管理历来是一个重点和难点。我们一直说,人员管理,需要讲究科学和艺术,这是一个有挑战又很有趣的课题。 对于任何岗位来说,决定或影响绩效的无非就是...

呼叫中心的基本KPI指标运营思路

呼叫中心的基本KPI指标运营思路

2019-01-27 浏览: 180 栏目: 团队运营

今天的呼叫中心技术和报表系统可以很容易地得到大量的绩效数据。 大部分呼叫中心管理者会告诉你各类数据,从上个月的ASA到昨天的AHT。但是,这些说明了什么呢?如果放弃率提高了,而单个电话成本下降了,是好是坏呢?本月呼叫中心的绩效比上个月更好了吗?尽管呼叫中心管理者掌握这些数据,但是绝大多数仍然不能回答一个基本的问题:呼叫中心怎样提升绩效?更糟糕...

视频,呼叫中心最后的霓裳(上)

视频,呼叫中心最后的霓裳(上)

2019-01-27 浏览: 185 栏目: 团队运营

2016年4月26日,对于视频技术的发展与应用是一个值得记忆的日子。阿里巴巴旗下钉钉在这一天宣布,选择全球 视频 通信与协作领导者Vidyo,成为钉钉嵌入式高清画质和点击入会的多方视频会议的合作伙伴,一次重量级视频厂商的博弈就此而落下了帷幕,在阿里钉钉移动视频创新元素的影响下,视频呼叫中心的话题又一次被重新唤醒。 视频从诞生的那一天便与开会结缘,从此会议...

怎样让你的呼叫中心才能成为长久的利润中心

怎样让你的呼叫中心才能成为长久的利润中心

2019-01-27 浏览: 149 栏目: 团队运营

在中国,尤其在大城市,呼叫中心已成为企业的营销或服务部门与客户的重要沟通工具,因为的它的便捷与迅速响应,无论是呼入与呼出,都能够快速与其展开通话,并了解诉求。当然,现在也有很多企业,尤其是咨询量比较大的公司,他们也会采取在线客服等工具,通过不同的入口,客户可以根据自己的沟通喜好和时间条件,来选择和商家进行沟通。现在市场上的呼叫中心,有...

超50%企业仍需云呼叫中心-未来沟通新趋势

超50%企业仍需云呼叫中心-未来沟通新趋势

2019-01-27 浏览: 126 栏目: 团队运营

随着智能客服、在线客服兴起,越来越多的企业选择使用智能客服系统来替代传统的客服模式。但是,据全智能云客服统计数据显示,超过50%的企业在购买智能客服系统时会关心云呼叫中心的功能。为何在在线客服流行的今天,,呼叫中心功能仍然受到企业青睐?有客服界专业人士解读认为,特殊人群、不同的客服接待方式和用户习惯是呼叫中心功能依然受宠的三大原因。 备受...

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