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自我意识的标准

自我意识的标准

2019-02-22 浏览: 80 栏目: 团队运营

自我意识与心理健康: 1999年,清华大学樊富珉教授等人对1006名职校生的自我概念和心理健康进行了测量、统计与分析,结果如下: (1)培养职校生积极的自我概念是促进心理健康的有效途径。 (2)正确引导职校生积极评价自我,积极接纳自我,提高自我调节能力是增进学生心理健康的重要方法。 (3)培养职校生健康的心理,应着重教育和引导其正确对待自我的个性与品质、能力与素质...

青少年自我意识的发展状况

青少年自我意识的发展状况

2019-02-22 浏览: 200 栏目: 团队运营

青少年自我意识的发展状况: 1、青少年自我意识的发展过程 进入职校生后,青少年自我意识会出现一个分化一冲突一整合的过程,这是自我意识不断发展、日趋成熟的结果。 1)分化 理想自我与现实自我的分化,标志着青少年自我意识开始走向成熟 2)冲突 出现多种矛盾冲突,如理想自我与现实自我、独立的愿望和依赖心理、交往需要与自我封闭、自信与自卑、理智与激情、追求...

自我意识的结构

自我意识的结构

2019-02-22 浏览: 143 栏目: 团队运营

自我意识的结构: 自我意识是一个复杂、多维度的心理系统,可以从以下3个方面进行分类。 1、以内容上分 从内容上,可分为生理自我、社会自我、心理自我。 1)生理自我 个体对自己生理状态的感知和评价,既包括身材、容貌和性别等,又包括身体的感觉。 例如 我的容貌:我长得好看吗?我的皮肤是什么颜色? 我的身材:我有多高?我胖吗? 我的体质:我健康吗?我跑得快吗? 我的身...

自我意识不同阶段的发展及主要内容

自我意识不同阶段的发展及主要内容

2019-02-21 浏览: 131 栏目: 团队运营

(一)自我意识不同阶段的发展及主要内容 1、自我意识的发生时期(婴儿期) 1)与自己相遇:从认识自己的身体开始 大多数发展心理学家认为,人生来并没有自我概念,人类对自我的认识是从认识自己的身体开始的。例如,当婴儿开始抓、咬、摸自己的手脚时,就发生了被抓、咬、摸的感知活动,即对自己的身体部位及相关的运动动作产生了感觉。如果问2~6个月大的婴儿:你是什么...

自我意识的含义及心理学家对其发展的观点

自我意识的含义及心理学家对其发展的观点

2019-02-21 浏览: 132 栏目: 团队运营

一、自我意识的含义: 自我意识,是个体对其存在状态的觉察。广义上是指人对自己的属性、状态、行为、意识活动的认识和体验,以及对自身的情感意志活动和行为进行调节、控制的过程。自我意识是衡量个性成熟水平的标志,是整合、统一个性各个部分的核心力量,也是推动个性发展的内部动因。 自我意识包括3个层面: ①对自己及其状态的认识: ②对自己肢体活动状态的...

呼叫中心员工的自我意识

呼叫中心员工的自我意识

2019-02-21 浏览: 98 栏目: 团队运营

传说中,古希腊的奥林匹斯山是西方诸神居住的地方。那里有西方的主神宙斯(Zeus),还有著名的特尔菲神庙。神庙前有一个碑文,上面刻着神的箴言。斯芬克斯( Sphinx)是传说中一种奇特的生物狮身人面。她作为神的使者,带着神对人类的忠告来到人间,来到古希腊的忒拜城堡。经过细心的筹划,她把那句神的箴言化作了一条谜语,来盘问她所遇到的所有的人,如下图所示。 什么...

客户满意的服务体系

客户满意的服务体系

2019-02-20 浏览: 179 栏目: 团队运营

客户满意的服务是一个完整的体系,由概念层、策略层和实施层组成 ☆概念层:服务理念与目标确定,服务口号与承诺的提出与宣传。 ☆策略层:服务标准与规范的优化,进行服务成本核算,优化服务流程。 ☆实施层:对服务人员进行培训实施与监督,服务后台提供支持、考核与激励。 服务同时也是一个开放的流程。开放的服务体系有如下特征 ☆服务管理部门作为指挥中心,...

客户期望值管理模型

客户期望值管理模型

2019-02-20 浏览: 156 栏目: 团队运营

影响客户期望值的因素分为五个层次,分别为核心层次、流程与支持层次技术表现层次、与公司互动层次以及情感要素层次。每个层次上影响客户满意的因素各不相同;随着客户层次的递增,为客户提供的价值越来越多。 第一层次:核心产品或服务 这一层次代表着企业所提供的基本的产品和服务,是提供给客户的最基本的东西。在当前激烈竞争的市场上,企业必须把核心产品或...

与客户满意度相关因素——Kano模型

与客户满意度相关因素——Kano模型

2019-02-20 浏览: 136 栏目: 团队运营

受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发,东京理工大学教授狩野纪昭( Noriaki Kano)和他的同事 Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》( Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文,第次将满意与不满意标准引入质量管理领域,并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》( Attractive Quality and Must be Quality)的研究报告。该论文于1984年1月18日...

认真听取客户声音的重要性

认真听取客户声音的重要性

2019-02-19 浏览: 110 栏目: 团队运营

倾听客户声音的重要性越来越得到大量企业的认可和实践,从最常见的意见信箱、投诉热线,到最新的市场调查、网络意见收集方式;从被动接受投诉意见,到主动进行市场调查,了解客户需求。企事业单位力图通过倾听客户声音的方式,更加及时和深入地了解客户对产品和服务的反馈意见,从而改善和开发出更有竞争力的产品和服务。 企业自有的倾听客户声音渠道主要是投诉...

客户满意度模型

客户满意度模型

2019-02-19 浏览: 87 栏目: 团队运营

世界经济正发生着日新月异的变化,传统经济的主要特征是对商品的大规模生产。而在现代经济中,人们的生产和消费更关注产品和服务的质量,注重不同的产品和服务之间的差异性。在新经济环境下,如何来衡量经济绩效呢?经济发生改变的同时,经济理论与测评方法也必须随之发生变化。例如,在当今的经济环境中,服务和信息技术产业扮演着越来越重要的角色。无形资产,...

如何改善服务质量

如何改善服务质量

2019-02-19 浏览: 153 栏目: 团队运营

服务质量差距模型( Gaps Model of Service Quality)是由美国学者、服务营销学研究的先驱派拉索拉曼(A。 Parasuraman)、瓦拉瑞尔A。泽丝曼尔( Valarie。 A。 Zeithamal)以及莱昂纳多L。贝利( Leonard l。Bemy)教授领导的研究团队开发设计的。该模型以服务质量作为核心主题,将服务营销中的客户角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素合乎逻辑而又清晰地联系在一起,层次...

服务管理与营销

服务管理与营销

2019-02-18 浏览: 104 栏目: 团队运营

早期的市场营销学所关注的是农产品的销售,此后,其研究范围扩展到工业品的市场营销。在营销学诞生后的漫长岁月里,服务管理与营销一直是一个被学者们遗忘的角落,服务业对经济发展的重要性被严重低估了。科恩沃斯( Converse p。D。)在1921年出版的一本书中直言不讳地评论到:会计、银行、保险以及运输都仅仅是工具,虽然它们十分重要,但它们也只是生产和销售商品的工...

影响客户期望的因素

影响客户期望的因素

2019-02-18 浏览: 111 栏目: 团队运营

影响客户期望的因素: 1、公司的口碑:客户从其他人口中或某个媒体了解到的有关公司的情况。 2、公司的承诺:服务是否得到及时的跟进,产品是否有正规的投诉渠道。 3、客户角色感知:指客户个人在消费之前对自己即将扮演的角色的认知程度,如有人认为自己是上帝,有人则认为自己只是购买者. 4、过去的经验:过去对某种产品或熟知的领域内得到的服务体验。如过去一直...

客户忠诚度测量的指标

客户忠诚度测量的指标

2019-02-18 浏览: 86 栏目: 团队运营

客户忠诚度测量指标如下: 1、客户重复购买的次数:一段时间以内,客户对某一种产品重复购买的次数越多,说明对这一产品的忠诚度越高;反之,则越低。对于经营多种产品的企业来讲,重复购买同一品牌的不同产品,也是一种高忠诚度的表现。 2、客户在本企业的购买量占其对产品总需求的比例:比例越高,忠诚度越高。 3、客户对本企业品牌的关心程度:一般来讲,关心程...

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