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呼叫中心中压力管理之压力是弹簧你弱它就强


压力是弹簧,你弱它就强
       “你有压力吗? ”回答问题的人中,有1000多人强调她们有压力。近2/3的人 说,平均每个工作日中,他们至少有一半时间紧张着:85%的人感到烦躁不安,65% 的人成天忧心忡忡,63%的人有无助、崩溃的感觉。与此同时,他们身体也受到了 摧残:69%的人说,压力“损害了我的头、胃和背”,而65%的人说压力毁了他们 的睡眠。
       压力十宗罪
       第一宗罪:强迫症
       工作压力、感情受挫、意外事故、家庭生活不和睦都会转化成一种压力,是引 发强迫症的诱因。表现为谨小慎微,敏感多疑,犹豫不决,循规蹈矩,严肃刻板, 做事追求十全十美,事前精心设计、反复推敲,力求一丝不苟,爱清洁,可谓“严 于律己”。
       第二宗罪:焦虑症
       心理专家说.•焦虑,是你的心理得了一次重感冒。多数情况下,焦虑的出现是 正常的,只是有些人让焦虑形成了一种恶性循环,使得焦虑持续存在,这就会对自 己造成危害。身体感受、心理反应、特殊行为以及社会环境都可引发焦虑,有时是 几种因素共同作用的结果。
       第三宗罪:失眠症
       失眠的产生常常是心理因素在起作用,心理治疗对从根本上缓解心理压力起着 很重要的作用。成年人的睡眠是因人而异的,有些人要睡上10个小时才能恢复精力, 而有些人睡四五个小时就足够。只要第二天仍然精神饱满,不会影响到工作与生活, 这就是美妙的睡眠。所以,偶尔放纵一下,享受只属于你的不眠之夜吧!
       第四宗罪:失忆症
       确切地说,失忆综合症不是疾病,而是一种因压力导致的心理反应。导致失忆 综合症的因素有:工作头绪太杂,日程安排过满,情绪低落,慢性疲劳……大脑不 是铜墙铁壁,一缺氧就会罢工。神经心理学家分析.•大多数失忆是信息“轰炸”大 脑和注意力分散的结果,记忆无力“登录”和贮存所有信息。而压力过大是产生这 一结果的兀凶。 
       第五宗罪:厌食症
       专家认为,很多时候,进食障碍者对自己身材的苛求只是一种表象,更深层的 原因往往是他(她)们因承受了极大的压力,无从释放,转而苛求自我的身体。厌食
症最基本症状:主观上认为自己太胖,非常强烈的恐惧自己发胖,给自己一个较低 的体重限度,无休止地减少体重,闻“胖”色变;开始的时候是不敢吃,到疾病后 期,食欲极度缺乏,身体消瘦,体重比正常低至少15%,比自己原来体重至少减轻 25%;女性停经达3个月以上。
       第六宗罪:肥胖症
       你充满动力,如果能把你的动力朝向你的目标发挥,那么,你一定会成功。不 幸的是,也正因为这个原因,通常会使你吃得很多,因为你需要食物来缓解你所承 受的压力。
       第七宗罪:化妆品依赖症
       长达一周的高压心境,就等同于我们用粗糙的网纹布在身体上摩擦十分钟后对 皮肤所造成的伤害,也因此,我们患上了化妆品依赖症。最典型的想法:“如果不 化妆我觉得自己像出门没穿衣服一样尴尬。”
       第八宗罪:子宫内膜异位
       妇科医生认为.•这是竞争时代带来的疾病。现代社会中,100个女人中就有一 人遭遇此疾病,而这不过是最保守的估计!
       第九宗罪:冬季忧郁症
       约3%的办公室工作人群会在冬季里或多或少地感染“冬季忧郁症”;20岁〜 40岁的人群中,女性罹患的比率较男性高出30个百分点;社会上自杀的高峰多集 中在冬季。
       第十宗罪:疾病因压力而生
       所有病例中,约有60%〜90%与压力相关,从诸如头痛和胃病的生理疾病到神 经紧张和生气之类的情绪问题都是如此,例如:心脏病、感染、自动免疫疾病、哮 喘、皮肤问题、不育等等。
       压力的正确处理办法
       生活在现代社会,人都会有压力,一定程度的压力能促使自己努力奋斗,不甘落后,迅速提高。而压力过大则容易造成精神负担,破坏良好的心理状态,影响活 动效果。这个世界还不完善,也没有理想的伊甸园。不如意事有八九,挫折与失败 是常有的事,这是自然法则。我们应该以积极的态度去对待。针对造成心理压力的 原因,介绍以下几种减轻压力的方法。
(1) 先了解自己的压力然后面对它,并减少不必要的压力来源,比如:过高的 目标。
(2) 豁达、乐观的生活态度,以两分法看待事物,把事物看全,看活;而不能 只看一点,钻牛角尖,或者只看事物的消极方面。要先看到成绩,再看不足。不要 盲目攀比,要尝试学习欣赏自己身边的事物。
(3) 处理好人际关系,要善于表达自己,要学会沟通和谅解,心胸开阔,善解 人意,角色互换,设身处地,理解万岁。
(4) 通过不断学习丰富自己,使生活充满希望。从自己的学业中感受人生价值。
(5) 积极的思维,凡事都要朝好的方面去想、去做。
(6) 放松大脑,调节心情。也要有足够的睡眠。
(7) 各种合理的宣泄手段(如向朋友倾诉)。
(8) 多运动,运动可加速血液循环,使身心能量得以合理的释放,有利于心理 的愉悦和调节。
(9) 自我接受、自我解放。
       钥匙在你手中。许多时候,真正阻碍我们前进的并不是门,而是我们内心的枷 锁,是我们的懦弱和胆怯。拿钥匙去开门,开门的渴望是你的第一把钥匙,开门的 勇气是你的第二把钥匙,坚韧是你的第三把钥匙,悟性是第四把钥匙。