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企业选择云呼叫中心需考虑哪些因素?


  过去,云呼叫中心往往受小企业的青睐,中大型企业多会选择自建呼叫中心。但随着云呼叫中心技术的不断发展,越来越多的企业开始选择云呼叫中心。除了众所周知的成本因素,企业选择云呼叫中心还会考虑哪些因素呢。厘清了选择云呼叫中心的核心原因,企业在选择呼叫中心的时候也更能对症下药,而不仅仅停留在似是而非的“云呼叫中心安全吗?”“成本能不能再低点儿?”这等不痛不痒的问题上。

  下面给几个中型企业“无言以对”的理由:

  一、灵活增减容可以满足中大型客户的增减员需求

  企业的业务在不断发展,同时生产力有高峰和低谷阶段,这就要求呼叫中心坐席能够根据企业的业务发展灵活调整。云呼叫中心云端部署,可以灵活的增减容,确保资源利用最大化。

  节约人力成本。

  传统的呼叫中心是非常专业的系统,需要专人维护,如果企业要在全国多地部署,对IT人才的要求会更高;云呼叫中心的服务都由供应商提供,企业只需付费即可享受服务,无需额外承担人力成本。同时,云呼叫中心可以实现全国多地统一部署,统一管理,使用更少的管理,实现更高的生产力。

  二、开放的云平台,让公司运营的IT工具不再是孤岛

  移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是软件的连接,进而是公司不同职责功能的协同合并。云呼叫中心可以与其他软件集成,为企业自有的业务平台,如ERP、CRM、协同管理等赋能,使其实现语音通信能力,实现营销和管理闭环。

  三、智能化服务的翅膀,让呼叫中心摘掉“成本中心”帽子

  业界普遍共识,未来的客服发展方向将向全渠道和智能机器人发展,这在传统呼叫中心基础上再开发是非常困难的。相反,云呼叫中心因其云服务的特性,像上述方向发展却是极其便利的。可以遇见,未来的云呼叫中心,全渠道客服和智能机器人,很可能会成为标配功能。同时,随着云计算和人工智能的广泛应用,云呼叫中心在智能化服务上,将体现出传统呼叫中心无可比拟的优越性,为企业的发展提供全新的思路。

     呼叫中心系统经历五代技术革新来到了云时代。用户习惯和服务场景的不断演变,促使越来越多的企业选择变革。变革之一,如果再禁锢于大而沉的自建或定制化传统呼叫中心系统,而不是迅速引入云呼叫中心系统进行迅速的组织和业务搭建,那将很快被时代抛弃。

  选择呼叫中心的目的是为了帮助企业完成客户服务、拉近企业与客户间距离。而作为一种使用工具,应该需要符合市场需求的逐步演进,符合用户使用习惯的不断变化。从这个意义而言,云呼叫中心拥有低成本投入、高效率产出、灵活性开放性等诸多优势特点,无疑是企业加速和变革的最佳选择。