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投资你的呼叫中心系统让客户更忠实于你

投资你的呼叫中心系统让客户更忠实于你

2018-05-05 浏览: 76 栏目: 呼叫中心百科

在员工文化建设和客户的满意度之间到底有多少关联度?那些已经在劳动力优化解决方案上投资的企业会理解有很强的相关性--毕竟,快乐的员工会造就快乐的客户。 最近劳动力优化解决方案提供商NICE发布的一份白皮书中,讨论了策略的重要性。那些忙碌在工作中的员工一般都有一个认知--他们看到了他们的企业在他们身上的投资增长和关注。作为回报,他们热情地帮助企业建立...

彰显企业关怀:呼叫中心应鼓励员工反馈

彰显企业关怀:呼叫中心应鼓励员工反馈

2018-05-05 浏览: 80 栏目: 呼叫中心百科

赢家不是从不失败的人,而是那些永不放弃的人。在追求成功的道路上,我们无数遍听到这句话。这是多么正确的呀。这是一个如何看待成功的伟大方式。如果你是一名 呼叫中心 管理者的话,这句话也是很重要的。毕竟如果你想赢,你需要的是那些永远不会放弃你的人。 新新一代,他们是未来在职场上接替你的人群,也是现在具有高风险的人群。你如何让他们快乐,让他们忠于...

极致的客户体验在呼叫中心运营中有多复杂

极致的客户体验在呼叫中心运营中有多复杂

2018-05-03 浏览: 129 栏目: 呼叫中心百科

产品咨询是企业为 呼叫中心 客户提供的一项常规服务:企业可能会接到上百万咨询电话,并且必须处理好每一个问题但换个视角,每位呼叫中心客户遇到的问题、寻求的服务都是独一无二的,无法简单用产品咨询概括。无论是地址变更、到期续费还是使用说明,企业必须准确把握呼叫中心客户的具体需求。为实现对呼叫中心客户的全程服务,企业不仅要在接触点上下功夫,更要...

绩效指标给呼叫中心带来一些思考

绩效指标给呼叫中心带来一些思考

2018-05-03 浏览: 157 栏目: 呼叫中心百科

有很多人会询问有关 呼叫中心 关键KPI指标的行业标准的问题。尽管根本没有统一的行业标准并不是令所有人都满意的一个答案,但事实的确是这样,因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多因素垂直行业、规模、文化、所服务的产品、联络渠道、企业目标、员工构成、客户构成等等,这个清单会列得很长。 这确实要取决于每家呼叫中心当下的情况,美国呼叫中心...

KPI指标在呼叫中心运营在应用

KPI指标在呼叫中心运营在应用

2018-04-30 浏览: 163 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心 的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。为什么老提到座席代表?因为很多呼叫中心都是自上而下的,但很多客服人员却对KPI指标不知道,这对我们的管理实际上是有一些障碍的。 我的想法是将关键的KPI指标分成效率指标和质量指标。 效率指标:员工利用率、小休次数、平均处理时长、自主服务...

员工离职呼叫中心管理都如何控制

员工离职呼叫中心管理都如何控制

2018-04-30 浏览: 145 栏目: 呼叫中心百科

离职率控制,对于 呼叫中心 这类劳动密集型产业的重要性意义已毋庸赘言。业内有大量的研究性文章,从统筹管理到心理干预,从数据挖掘到访谈调研,做了全方位系统化的剖析,就具体方法论而言亦是各抒己见百家争鸣。说到底,这个控制措施是预防为主挽留为辅的。如何预防?长期中庸的做法是依赖于全面完善的管理流程体系,通过定位准确的招聘录用、定期全方位的沟通...

将感情融入呼叫中心日常管理中去

将感情融入呼叫中心日常管理中去

2018-04-30 浏览: 170 栏目: 呼叫中心百科

目前关于 呼叫中心 中管理的文章有很多,但大多是比较笼统地描述了管理的框架。我在呼叫中心工作了3年,从一名座席代表开始,到现在开始管理团队,运营中各环节的工作也基本接触过。在不断的摸索和学习过程中,现有一些心得和大家做个分享。 由于我是从一名座席代表开始做起,所以很了解座席代表的一些想法。在管理中我有自己独特的方法,我称之为朋友式管理。仅从...

可以减少呼叫中心员工流失的五种方法

可以减少呼叫中心员工流失的五种方法

2018-04-29 浏览: 148 栏目: 呼叫中心百科

但想一想那些座席员,他们不得不忍受由于客户的愤怒而带来的冲击,同时还必须满足严格的由业务驱动的业绩指标。 毫不奇怪, 呼叫中心 的员工流失率奇高。甚至有传闻的说某些大型呼叫中心座席流失率是100%,如果这是真的,这意味着每一个年度后,所有员工都换成了新人。 失去合格的员工对服务质量有着巨大的影响,可悲的事实却是:整个行业的情况还在恶化。根据201...

呼叫中心请努力保留你的座席

呼叫中心请努力保留你的座席

2018-04-29 浏览: 193 栏目: 呼叫中心百科

在传统的思维里,降低座席流失率通常可以达到节省成本的目的。不断地座席更替需要成本和时间,新的座席又不如有经验的座席,还会影响到客户关系。要列出座席高流失率是如何消耗了公司的钱,可以填满一张纸:人力资源部的招聘和培训成本,花费在不断培训新座席上面的时间,每年浪费了经理们额外的精力,公司失去了销售的机会,常年看到的尽是新面孔同事所造成的团...

客服呼叫中心必备甜言蜜语让客户满意

客服呼叫中心必备甜言蜜语让客户满意

2018-04-29 浏览: 136 栏目: 呼叫中心百科

一、拒绝的艺术 1)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗? 2)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解; 3)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是 4)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户...

做电销呼叫中心如何面对一张口客户就拒绝

做电销呼叫中心如何面对一张口客户就拒绝

2018-04-29 浏览: 126 栏目: 呼叫中心百科

销售人员在销售过程中,经常会遇到客户各式各样的拒绝,可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手,也会经常听到潜在客户对他们说不,那么他们又是如何应对的呢? 当被客户拒绝后,首先你要知道客户的不意味着什么? No3 时机不对 客户有时候说不,意思是我现在不买。对客户来说,买东西的时机很重要,他今天不买你的产品或服务,可能是想以后再买。所以...

电话呼叫中心座席身体保养:从多喝水开始

电话呼叫中心座席身体保养:从多喝水开始

2018-04-17 浏览: 169 栏目: 呼叫中心百科

里有一些不同的方法可以帮助 呼叫中心 坐席在办公桌前保持水分。 1、确保每个人都从办公桌上的一杯新鲜饮用水开始改变 它应该是你日常生活中的一部分,每个人都应该从他们桌上一杯新鲜的水开始改变。这与确保每个人都有自己的工作耳机一样重要! 一旦建立了常规,每个坐席都应该自动取一杯水放在办公桌前坐下。 然而,如果团队领导肩负起负责坐席员水分的责任的话...

久坐给呼叫中心员工带来哪些困扰及如何应对

久坐给呼叫中心员工带来哪些困扰及如何应对

2018-04-17 浏览: 165 栏目: 呼叫中心百科

人们常说生命在于运动,但是对于久坐办公室的年轻人来说,为了生活,他们不得不在椅子上每天坐满八个小时,有时候加班甚至更多。一到下班坐车回家,即使想要运动一下健个身也是有心无力,不知多少年轻人办了健身卡之后就此闲置再也没有用过。 你知道有50 - 70%的人每天都要坐6个小时以上吗?你知道有20 - 35%的人每天花4个小时以上的时间看电视吗?根据吉纳维芙希利(...

呼叫中心管理和客户支持的恐怖故事

呼叫中心管理和客户支持的恐怖故事

2018-04-17 浏览: 144 栏目: 呼叫中心百科

个企业都喜欢省钱。越来越多的美国公司正在强制节能,例如,要求员工在不使用电脑等设备的时候关闭能源,或安装电信计费解决方案来确保企业网络没有被不当使用。尽管这些都是非常好的想法,但是也有一些不大好的想法进入了今天的企业:在客户关系的维护上省钱。 当坐席拿起了客户的电话,他/她将代表这家公司面对其最有价值的资产:客户。如果坐席缺乏训练、冷漠...

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