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如何持续改善呼叫中心运营绩效

如何持续改善呼叫中心运营绩效

2019-01-07 浏览: 61 栏目: 呼叫中心百科

一、劳动力资源管理(WFM): 大多数人眼中的劳动力资源管理的核心是预测与排班。那么在预测与排班方面到底是应该更多地依靠系统还是人一直是一个有不同偏向的话题。其实系统和人各有...

Eyebeam电脑拨号软件设置手册

Eyebeam电脑拨号软件设置手册

2019-01-03 浏览: 142 栏目: 呼叫中心百科

配置之前请确定已经在呼叫中心服务务器上建立了需要注册的分机,同时记下分机号,注册密码以及呼叫中心服务务器的IP地址。下载 Eyebeam 软件请点击此处,并安装好。配置 Eyebeam SIP 账户 1. 启动 Eyebeam 程序,如果您是第一次启动该程序,则会弹出服服务设置的界面,如下: SIP账号设置信息: 1) 允许启用该 SIP 账号 2) 输入显示名称,可以自定义. 3) 用户名:输入需要注册的机号码...

呼叫中心系统名词解释:CTI系统

呼叫中心系统名词解释:CTI系统

2018-12-26 浏览: 99 栏目: 呼叫中心百科

一. 呼叫中心 CTI系统介绍 呼叫中心CTI系统是基于CTI技术,充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。它利用现有的各种先进...

用好KPI工具-优化呼叫中心管理

用好KPI工具-优化呼叫中心管理

2018-12-26 浏览: 119 栏目: 呼叫中心百科

企业存在的价值,在于提供客户感受良好的服务。作为企业与客户之间的桥梁, 呼叫中心 扮演着重要的战略地位,可以说是商品、服务、人情、信息的交流平台。透过呼叫中心客户获得一个窗...

呼叫中心在家电行业的方案解决途径

呼叫中心在家电行业的方案解决途径

2018-08-16 浏览: 182 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心在家电行业的方案解决途径 一、行业背景 我国家电行业逐渐失去成本制造优势,内外需短期都难以改善,行业亟待结构化转型。正所谓穷则思变,那么传统家电企业到底如何才能度过寒冬呢?除了近两年市场竞争持续上扬的产品智能化、互联网+共享模式等市场策略外,家电企业对于产品的服务保障也应给予足够的重视。 随着客户消费水平的不断提高,老百姓对家电产...

联络中心向呼叫中心转型 客户统一通信地位凸显

联络中心向呼叫中心转型 客户统一通信地位凸显

2018-07-19 浏览: 158 栏目: 呼叫中心百科

新的统一通信技术已经开始影响客户联络,传统的联络中心现在已经被称为客户呼叫中心。此外,联络中心运营效率的最重要参数一次呼叫解决率 也已经被称为一次联络解决率。 从商业前景来看,统一通信投资回报率的确定因素也包括客户满意度和营业收入,并不仅仅是成本结余和总体购置费用。这意味着客户联络成为了统一通信运行规划中的重要一环。 我认为这种面向客户的...

15个要素让你轻松掌握呼叫中心运营管理

15个要素让你轻松掌握呼叫中心运营管理

2018-06-04 浏览: 63 栏目: 呼叫中心百科

一个 呼叫中心 的管理者往往要花上几年、甚至十几年的时间才能比较自如地掌控一个呼叫中心的日常运营。尤其是在国内,行业流失率居高不下,管理梯队难以稳定沉淀,管理人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。但是,呼叫中心的运营管理还是有一些基本的规律可循的,很好地掌握和运用这些呼叫中心管理的基本规律或原理,呼叫中心管理就会变得有章可循、有...

10个方面来管理你的客户体验

10个方面来管理你的客户体验

2018-06-01 浏览: 87 栏目: 呼叫中心百科

高质量的客户体验流程从一开始就选择了他们三个最关键的KPIs。虽然度量标准可能会随着时间的推移而改变,以满足不断变化的战略需求,但在不期望回报的情况下建立流程首先要考虑结果。把重点放在奖励上,让它变成为一项投资。衡量和管理客户体验(CX)已经成为一种最可靠的方法,来控制客户情绪的脉搏,以至于企业在2021年将花费132亿美元来执行客户体验测量流程。 然...

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