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呼叫中心百科

云联络呼叫中心与本地华联络呼叫中心的区别


    本地联络呼叫中心:采用传统线下购买方式,企业与供应商协商方案,签订合同,完成设备采购及系统搭建。其中,接入号码由企业向运营商申请。 本地部署系统的硬件和软件需要在联络中心内部安装、部署和维护。所有的设备需要采购。这种方式是传统的,企业需要预算和空间来完成这样的部署。它可以带来必要的功能,也可以通过技术人员配置和修改系统达到最优控制的目的。
 本地联络呼叫中心为沟通助务
 云联络呼叫中心:企业用户按需租用座席,按业务使用量付费。在为云完成注册与实名认证,即可免费体验云联络呼叫中心服务。支持企业自带接入号码或向为云申请号码。部署/扩容/运维  云计算将处理器和存储等物理资源转换成互联网资源。通过在虚拟的环境中开发应用程序,联络中心的计算基础设施被视为一个实用服务程序。由于不需要在公司的IT系统中安装软件,像计算能力、物理空间、带宽和存储等问题都不再是问题。联络中心只需按使用时间和功能付费。
  或许是由于托管和云解决方案都需要某种形式的外包,有时会被认为是同义词,但实际上他们不是。云解决方案区别于托管客户端-服务器产品分布式交付模式,多租户方案允许用户的频繁更新,同时可以方便地提供完整的可扩展性和保证服务水平和服务时间。而在托管解决方案中,这样无限的虚拟化和可扩展性是不可能的。

  云计算在当今的IT服务市场上是一个关键驱动因素,特别是在联络中心行业。 Juniper Research表示,到2019年,云计算市场有望达到907亿美元,在平台即服务(PaaS)和基础架构即服务(IaaS)这两部分显示出巨大的增长趋势。云解决方案将以比所有软件快6倍的速度增长(根据IDC的观点),年复合增长率为26%。甚至传统和硬件企业也探讨了云的可行性。惠普将投入10亿美元开发和提供云计算服务。而其最著名的竞争对手,IBM和思科,也加速了他们的云计算项目。
 云联络呼叫中心与本地华联络呼叫中心的区别
 本地联络呼叫中心是在企业部署基础设施,提供单中心、多区域等多种组网,建设周期长,系统上线慢。容量有限,支持平滑扩容。云联络呼叫中心基于为公有云的基础设施进行部署,提供PaaS、SaaS两种模式,建设周期短,系统上线快。弹性容量,企业按需租用座席。云联络呼叫中心与本地联络呼叫中心因部署方式不同,在业务上线周期上也存在较大的区别。

成本分析
 本地联络呼叫中心,企业承担设备部署和运维成本,支付通话费用,人力投入多,成本较高。云联络呼叫中心,企业仅需承担座席租用费和通话费用,人力投入少,成本较低。

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