呼叫中心百科

IPCC时代更高性价比的呼叫中心解决方案


  随着企业的发展会出现越来越多的条件制约企业的发展,而呼叫中心的建立由于其一贯高昂的门槛(昂贵的基础投入以及不菲的人力和财力投入)成为了限制企业发展一大"拦路虎"。而目前,一种新兴的呼叫中心解决方式已悄然升起成为主流,这就是IPCC时代的呼叫中心解决新方案—外包呼叫中心。

  外包呼叫中心,是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建外包呼叫中心网络,,在运营商机房建立外包呼叫中心核心系统,利用已有的公共呼叫中心平台, 为企业提供创新型的呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务。

  在外包呼叫中心的支持下企业不需要投入任何呼叫中心系统的软硬件,只需向运营商申请外包呼叫中心资源,企业就可以迅速建立起自己的呼叫中心系统。

  在结合号百平台在电信NGN网搭建的呼叫中心平台,企业可以通过租用资源来组建属于自己的呼叫中心;使普通电脑可以成为呼叫中心;还具备一般呼叫中心功能外,还具有座席全国部署、快速开通等特点。

四大功能,轻松实现

 

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  当然,除了以上标准功能外,我们也可以根据用户需求进行定制开发,满足各类用户的需求。

  四大优势,令用户高枕无忧

  1)一次性投入少、扩展性强;

  2)业务开通快、可灵活组网;

  3)免费升级维护;

  4)保障企业数据信息安全、降低冗余数据。

  对于中小用户来说,传统呼叫中心的投入过大且不易转移,而通过外包呼叫中心,中小用户可以在较小的投资下享有与大企业一样的呼叫中心服务,同时由于外包呼叫中心本身虚拟的特性,也能满足中小企业工作地点时常变迁的需求,可以方便的转移。

  而对于大型用户来说,外包呼叫中心同样优势明显,由于企业本身规模的原因,大型企业对于呼叫中心的需求较高,需要不断的更新设备和大量的人力投入, 并且由于本身不够专业,往往会对一些专业的问题束手无策。而通过外包呼叫中心,企业可以省去大量设备更新的费用以及人力投入,在保证自身需求的同时控制成本的 投入。

  而不少人抱有对虚拟通话中心的通话质量的怀疑,而在这一点上,你大可不必担忧。外包呼叫中心采用多种优质语音编码方式,在确保语音质量稳定和屏蔽网 络因素对语音影响的前提下节约网络带宽。外包呼叫中心系统除支持传统的G.711、G.729等语音编码方式之外,还支持SKYPE大力推广的iLBC编 码方式。iLBC在网络丢包达到15%的情况下仍能保持良好的语音质量,而普遍的经验值是6%。

 




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