呼叫中心百科

IP电话技术在呼叫中心应用问答


方位凭借出色的产品技术和优秀的解决方案拥有了众多大型SIP客户联络中心客户和合作伙伴。究竟是什么魔力能够吸引到这些优质群体成为方位的朋友呢?请跟随问答一一解惑……

问题1:方位IP电话对业界耳机兼容情况?

方位话机硬件标配业界耳机接口和专业耳机硬按键,采用业界主流线序标准。软件开放及支持调整耳机声音增益大小,满足不同阻抗耳机的选择。方位与国内大多数耳机厂商都做过项目使用和兼容测试。

问题2:方位IP电话支持POE网络供电技术吗?

方位方案产品支持POE和非POE两种,为客户提供多款选择,节约成本开支。

问题3:对于远程坐席,方位有支持VPN功能吗?
 

问题4:如何保障坐席通话音质清晰度和稳定性?

方位电话拥有业界领先的高清语音自主技术,保障高清稳定的通话音质。在美国达拉斯、杭州设立业界领先的一流语音实验室,配套数百万专业测试设备,包括全球顶级测试专业设备B&K、SoundCheck、思博伦,通过专业设计及质量管理理念,保障高清语音符合TIA-920设计。

问题5:大型呼叫中心方案非常关注稳定性和可靠性,方位解决方案的优势?

方位IP联络中心解决方案在全球拥有众多政府、企业大型使用案例,包括美国共和党竞选委员会数万坐席采用方位IP电话,除了极其庞大的话务量,话机软按键还集成了XML数据交互应用,国内京东商城大规模采用方位近四千套IP电话,在近三年庞大话务量稳定商用,,满足了京东联络中心7x24x365无休服务。方位方案支持主备SIP服务器功能、双线账号备份、ACD座席签入签出功能,为京东联络中心提高99.99%可靠性,印度第二大银行ICIC Bank采用了两千台视频电话,提升银行联络中心服务竞争力,及满足了高端客户的面对面沟通需求。

问题6:方位IP电话支持SIP 3PCC功能吗?

方位解决方案支持3PCC协议,兼容业界Genesys、Broadsoft、合力亿捷平台,以配合CTI客户端实现自动联动、接听、转接、拨打、会议等服务。

问题7:对于CTI中间件厂商,如何做二次开发?

方位IP联络中心解决方案很丰富,除了支持标准SIP 3PCC功能。同时兼顾到传统CTI厂商技术转型需求,一个是支持SIP Call-info联动功能。二是话机开放HTTP API接口,允许Web客户端直接控制IP电话做登入、联动、接听、转接、拨打等服务。

方位电话方案内置VPN功能,以帮助客户节省成本开支及远程组网。同时支持TLS/SRTP国际加密方案,方便用户方案选择。




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