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IPCC、ICP常用术语都在这了!!

IPCC、ICP常用术语都在这了!!

2019-02-12 浏览: 188 栏目: 呼叫中心百科

定义(中文)Definition-chn 定义(英文) Definition-eng 1B+D座席 1B+D agent 一种座席类型,该类型的座席和排队机之间采用1B+D的方式连接,座席消息通过本机的APC卡以1B+D协议发送给排队机,排队机...

 细说统计中间表

细说统计中间表

2019-02-12 浏览: 102 栏目: 呼叫中心百科

为了保证业务平台能够合成完整的话务统计报表,CTI应定期收集接入平台的主要话务数据,通过中间表的方式向业务平台提供。中间表的提供方式可任选下列两者之一。 方式1:接入平台在其话务统计服务器上生成上述4张表,并向业务平台开放读取权限,业务平台定期将中间表中的数据读取出来,合成最终的统计报表。 方式2:业务平台在其话务统计服务器上生成上述4张表,并向...

 详解呼叫系统之统计KPI指标

详解呼叫系统之统计KPI指标

2019-02-12 浏览: 74 栏目: 呼叫中心百科

KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标) 共包括以下4类14种报表,能以单行扩展报表(列表)、折线图、柱状图等形式展现。具体统计内容如下。 整体指标 (1)呼叫中心话务量统计表 统计项...

BPO呼叫中心技术咨询详解

BPO呼叫中心技术咨询详解

2019-02-12 浏览: 119 栏目: 呼叫中心百科

BPO定义:BPO简单的说就是外包,就是某个公司把他们不愿意或者不盈利的某个业务交给专门的外包公司,外包公司按照一定的标准完成后再返还给人家。 一、BPO介入: 企业可以自己完成那些高...

呼叫系统之统计报表系统介绍

呼叫系统之统计报表系统介绍

2019-01-31 浏览: 215 栏目: 呼叫中心百科

CTI系统不仅可以提供实时的系统监控功能,还具有历史数据的统计功能(CTI应至少保留3个月的原始统计数据),报表要对所有坐席统一,即无论是呼入还是呼出以及互联网电话等,都应该是统一的,并可以按照工号、坐席号、技能组、时间段等方式进行检索。目前,企业、组织、团体、个人等都面对着动态变化的、海量的数据。如何从这些动态变化的、大规模的海量数据中学习...

浅谈呼叫中心系统核心技术

浅谈呼叫中心系统核心技术

2019-01-31 浏览: 102 栏目: 呼叫中心百科

一个完整的基于CTI技术的呼叫中心解决方案通常由以下几部分组成:电话接入设备、IVR、ACD、CTI服务器、录音设备、CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)、数据库服务器、普通人工坐...

CTI在呼叫系统的功能介绍一

CTI在呼叫系统的功能介绍一

2019-01-31 浏览: 86 栏目: 呼叫中心百科

你的CEO真正认可 呼叫中心 的价值吗?你应该站在战略性高度为高层领导排忧解难。 多年以来,我曾经接触和了解过众多的世界级服务提供商,它们都被其所在行业公认为是最优秀的。这些企业...

呼叫中心的录音技术

呼叫中心的录音技术

2019-01-31 浏览: 61 栏目: 呼叫中心百科

语音呼叫这种便捷的通信手段也是一把双刃剑,在方便的同时,对事件的阐述在事前和事后的不一致或者说不清楚,就造成了不必要的麻烦和纠纷。而且现代社会竞争日益激烈,服务被众多企业视为生存之本,而电话作为提供良好服务的主要媒介和手段,如何有效地管理和监控这些服务流程成了现在许多企业的重要课题。特别是在客服、电力、交通调度、防汛报警等较特殊的领域...

呼叫中心TTS的定义与作用

呼叫中心TTS的定义与作用

2019-01-31 浏览: 81 栏目: 呼叫中心百科

TS是Text To Speech的缩写,即从文本到语音,是人机对话的一部分,让机器能够说话。是一种将输入的文本转换成语音的技术。TTS输入的文本包括两部分:纯文本和标记。纯文本指的是语音的内容...

ASR在呼叫中心的作用

ASR在呼叫中心的作用

2019-01-31 浏览: 83 栏目: 呼叫中心百科

最近,我遇到了一个独特的 呼叫中心 座席,当被管理层要求为顾客多走一英里时,他说:我接电话就可以为顾客多走一英里呀。 最近,多走一英里已经重新成为客户服务的话题,我认为我们需...

IVR在呼叫中心的应用与价值

IVR在呼叫中心的应用与价值

2019-01-31 浏览: 230 栏目: 呼叫中心百科

一.什么是IVR?IVR的概念与理解 IVR(Interactive Voice Response) 即交互式语音应答,IVR是指利用计算机语音合成技术, 向用户播放不同的语音菜单提示内容,根据用户的选择情况播放有关的语音信息...

ACD的定义及在呼叫中心的应用

ACD的定义及在呼叫中心的应用

2019-01-31 浏览: 216 栏目: 呼叫中心百科

ACD(Automatic Call Distribution)即自动呼叫分配,将接入的呼叫中心系统的来电按特定规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和...

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