里有一些不同的方法可以帮助 呼叫中心 坐席在办公桌前保持水分。 1、确保每个人都从办公桌上的一杯新鲜饮用水开始改变 它应该是你日常生活中的一部分，每个人都应该从他们桌上一杯新鲜的水开始改变。这与确保每个人都有自己的工作耳机一样重要！ 一旦建立了常规，每个坐席都应该自动取一杯水放在办公桌前坐下。 然而，如果团队领导肩负起负责坐席员水分的责任的话...MORE+
2018-04-17
人们常说生命在于运动，但是对于久坐办公室的年轻人来说，为了生活，他们不得不在椅子上每天坐满八个小时，有时候加班甚至更多。一到下班坐车回家，即使想要运动一下健个身也是有心无力，不知多少年轻人办了健身卡之后就此闲置再也没有用过。 你知道有50 - 70%的人每天都要坐6个小时以上吗？你知道有20 - 35%的人每天花4个小时以上的时间看电视吗？根据吉纳维芙希利（...MORE+
2018-04-17
个企业都喜欢省钱。越来越多的美国公司正在强制节能，例如，要求员工在不使用电脑等设备的时候关闭能源，或安装电信计费解决方案来确保企业网络没有被不当使用。尽管这些都是非常好的想法，但是也有一些不大好的想法进入了今天的企业：在客户关系的维护上省钱。 当坐席拿起了客户的电话，他/她将代表这家公司面对其最有价值的资产：客户。如果坐席缺乏训练、冷漠...MORE+
2018-04-17
员工遵时率是客服行业最重要的关键绩效指标。我的目标当时是，并且现在仍然是，让 呼叫中心 经理能够了解到对员工遵时率做出的决策会影响到预测需求和员工离职，团队领导管理和座席压力水平。 不能对员工遵时率做出战略决策-或者说不能制定正确的决策-往往会导致局部优化（注：次优化，优化能力达不到应有的水平）和座席人员不适。这里讨论/推荐如下领域： 在决定...MORE+
2018-04-15
互联网的火热将客户体验这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大。移动设备和技术知识的普及让大家都希望自己动手，希望更高的服务层次；同时 呼叫中心 员工结构的变化也让其运营管理模式发生着变化。 一、运营逐渐回归理性：重形式到重服务 全天候服务一直是联络中心强调的重点，行业运营伊始，很对企业理解为只要全天接听电话就够了。随着对...MORE+
2018-04-15
训兽师训练猴子跳火圈分为四步： 第一步：把火圈点着，让猴子自己跳过去，开始猴子不跳，但凡不跳的，就用电棍，跳过去的，给一根香蕉。 第二步：穿上正式表演的服装，拉到表演场地去训练（带少量观众） 第三步：把猴子单独关在笼子里一个月，笼子前挂一电视，每天24小时循环播放猴子跳火圈的视频。小猴子的旁边关一只会跳火圈的老猴。 第四步：把猴子抱出来，面前...MORE+
2018-04-13
李农： 谢谢主持人，有机会和大家一起交流。刚才第一位老辈说了很多，其实我挺汗颜的，虽然我在2012年3月就提出了云服务、云客服。在2013年4月，当时我们和微博合作，做了美客360.在2013年8月开始提出了全媒体，提的概念还是挺新的，但是确实就像岳总提到的那样，做企业而言，我都没有他们几位成功，因为他们落地做了很多新的产品、新的技术。我因为在2014年10月开始去做...MORE+
2018-04-13
日常管理允许管理人员和业务人员实时在线监控坐席的技能和绩效，并在需要时进行提醒和改进。这是一个强有力的解决方案，帮助联络中心更好地满足他们的服务目标。不进行日常管理的联络中心有更大的运营风险。日常管理是一天内的一组活动或联络中心需要处理意外事件，需要立即采取行动来保 应急规划 这可能听起来像是矛盾的，但应急规划是联络中心管理的一个重要方...MORE+
2018-04-12
先进的分析独具优势 Verint绩效管理解决方案还增加了一个新的改进机遇选项，助力企业自动获得KPI，了解由用户自定义标准及数据分析表现的优势和不足。借助该功能，管理者可以根据员工得分和最新动态快速识别需要特别关注的员工和KPI。 该解决方案的最新版本还能够有效利用Verint游戏化解决方案的功能，将游戏机制和行为科学的游戏思维应用到商业环境中。借助于游戏化解...MORE+
2018-04-12
归根结底：凡事能站在对方的立场思考，就是慈悲。 除了这些，我们还可以用 分享 收获成就感，工作动力，可以不定期组织班组成员进行优秀经验分享会：满意度提升、营销技巧提升、质检零差错提升、休整时间提升等等，这样会让分享者产生：自豪、成就感，被认同，被需要，获取愉快的情绪；被分享者则会：学到方法，应用于工作中，被正面肯定（客户或公司），获取愉快...MORE+
2018-04-10
人员技能提升方法会因为不同的问题、不同的班组而有所不同，应按自己班组的实际情况选择适用于自己班组的方法。作为一个客服 呼叫中心 班组管理者，班组的业绩就是班长管理水平的体现，如何找到一个合适小组的提升方法，如何找到一个快捷有效的提升方法，一直是班组管理的难题。客服（佛山）中心总结常用人员技能提升举措，为班组管理者提升班组水平提供参考方法...MORE+
2018-04-09
〖集中策略思考〗 经过多年发展，中国移动的服务热线体系已逐步形成省公司 呼叫中心 +专席基地+业务基地二线服务的分级服务架构。而此次跨地域、跨业务、跨品牌的集中模式，应采取何种集中策略，才能够实现服务价值最大化呢？以下是对集中策略的几种设想： 一、时间集中模式 1.夜班集中 将全国各省呼叫中心的夜班全部彻底集中在洛阳和淮安基地，各省不再保留夜班地...MORE+
2018-04-07
