客服版呼叫中心

客服版呼叫中心


UCC客服型呼叫中心是集成通讯功能的客户管理系统。以客户维护和客户服务为核心,通过点击拨号直接与客户电话交流,通话全程录音,跟进内容记录保存,并提供短信和语音功能联络客户。自动生成工作报表直观反映工作绩效和客户需求。
适用客户:座席规模不限、单个座席话务量较少、以客户维护及售后服务为主。如:招商加盟、投资理财、教育培训、家居建材、商会协会、医院、会所。
名单管理
 
 

系统可以批量导入EXCEL格式文件的名单,也可以单个录入。管理者将名单任意分配给座席人员或部门主管,部门主管可将名单分配给下属员工。

机会管理
 
 

经过初步沟通将有意向的名单加入到我的机会即成为准客户,按客户的类别、状态进行分类管理,点击拨号与客户沟通并添加跟进记录。

跟进管理
 
 
完整保存客户历史跟进记录,每次跟进结束填写跟进情况,同时系统自动保存电话录音。
报表管理
 
 

有权限管理人员可以浏览客户表报、外呼报表、外呼清单、短信清单、话费短信帐单。管理者全盘掌控业务的开展情况。

权限管理
 
 
根据公司管理层级设置不同的权限,如总经理、经理、主管、销售人员、商务助理等赋予不同的权限和功能。
部门及员工管理
 
 
增设多个部门,每个部门可以设置主管并添加员工。当员工离职,注销该员工的帐号并将客户转移给其它同事。
产品和话术管理
 
 
可添加多个销售的产品和服务,每个产品和服务有简介和销售话术供员工学习参考。
数据导出
 
 
支持客户资料、统计报表、跟进记录的导出,导出文档为Excel表格文件。
业务提醒
 
 
工作人员设置好下次跟进客户的时间,系统会自动提前七天连续提醒工作人员联系客户,再也不担心忘记跟进客户。
点击呼叫
 
 
指坐席人员先查看客户的详细信息后点击“拨号”按钮系统开始外拨。客户的详细信息如该客户的资料,客户号码,以往历史跟进记录等等。拨打效率是手工拨打的2倍。
回拨转接
 
 
公司统一号码呼出后,客户回拨电话转接到外呼座席上。
短信发送
 
 
支持群发短信和单个发送,可以设置短信模版,减少每次发送前编辑短信内容的时间。
电话录音
 
 
对所有呼入呼出的电话实时录音,管理人员可针对单条正在通话中的电话线进行实时监听,电话录音永久保存并且支持在线播放和下载。
空号清洗
 
 
呼叫系统自动清理空号、错号,以提高拨打电话的效率。
保密呼叫
 
 
在设置隐蔽电话号码最后四位的情况下可正常接通拨打电话,有效防止客户信息外泄。