呼叫中心系统介绍

呼叫中心系统介绍


     UCC系列呼叫中心系统的硬件种类繁多,分为语音板卡、语音交换机和IP软交换设备,系统容量单机可达1万线,接口类型丰富,支持E1(1号/7号/PRI信令)、SIP、S口、O口等各种类型的接口。
      UCC系列呼叫中心系统的软件产品有各行业及各种不同应用的版本,每个版本都具有强大的功能,如:部门管理、角色管理、权限管理、系统设置、注册、登入、退出、示忙、示闲、软电话、发起呼叫、接听来电、座席互转、座席代答、三方(多方)通话、强拆、强插、强制签出、监听、批量导入号码、自动外呼、预览外呼、电话会议、群呼、留言、黑名单、传真、短信、录音、通话统计报表、客户管理、投诉/咨询/建议等单据管理、工单管理、知识库管理、公告管理、通信录管理、邮件管理、消息管理、短信管理等上百种。
       UCC系列呼叫中心系统软件提供标准化的CS和BS架构的产品,并可根据客户需求进行二次开发。系统具备多种方式的二次开发接口,可与用户的其他软件(如ERP、OA、CRM等)完美对接。
       UCC系列呼叫中心系统的软件产品版本众多,适用家政、家具、计生、交通、政府、金融、物流、电力、电商、游戏等行业,拿来即用,可在最短时间满足不同行业客户的需求。
        UCC系列呼叫中心系统软件可在主流的进口及国产设备上运行,如威而信、华为、迈普、AVAYA、西门子、阿尔卡特、东进、三汇等,减少了企业更换硬件设备时软件部份的损失,极大的保护了客户的利益。


>>物理连接说明
运营商线路(E1数字中继或模拟中继)接入到多媒体交换机的E1接口或O口;
从多媒体交换机到每个座席话机间是双芯电话线;
多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器、座席电脑、第三方软件服务器,需在同一网段内。


►IP架构物理连接图



>>物理连接说明
运营商线路(E1数字中继或模拟中继)接入到多媒体交换机或中继网关的E1接口或O口;
多媒体交换机与控制服务器需有固定IP地址,所有座席电脑和IP话机能访问该地址;
网络通达的地方皆可放置远程座席、远程中继网关或各类业务服务器、灾备服务器。
可任意实现集中式或分布式部署。

UCC呼叫中心系统的价值体现

  >>更好的推行企业的核心理念和服务理念
  >>提高服务效率,降低运营成本
  >>增强客户忠诚度,防止客户流失以及最大化的发掘客户价值
  >>数倍的电话外呼效率(一个座席顶五个电销员,有效降低人员成本)
  >> 防止串单(每个座席可自行管理客户及隐藏客户电话)
   >>各部门有效协同工作,提高管理效率
   >>提升销售业绩与客户服务水准
   >>提高外呼号码的准确率(洗号)
   >>杜绝电销人员作假(每天呼出量可统计)
   >>为您复制优秀电销员(可通过录音培训及纠错)
   >>提升公司形象,给客户带来亲切感(来电去电弾屏)
  >> 成本低、省话费,运营有保障
   >>更多价值……

►呼叫中心适用于

      政府各部门的热线电话,如:市长热线、工商热线、交通热线、计生热线、税务热线、环保热线、民政热线、安监热线、质监热线、食药局热线、法律咨询热线、统计局回访中心等。
      各企事业单位的客户服务中心、咨询热线、销售中心、回访中心。
      各社会团体、商业机构的咨询热线、销售热线。
      可以说,有电话的地方就可以使用呼叫中心。